Итак, давно планировал написать эту заметку, а подписчикам канала так совсем уже ее задолжал. Встречайте — мои 5 копеек о таком звере как Perfomance Review (далее — PR).
Итак, что за зверь? Формально — это регулярная встреча с Вашим менеджером, на которой Вы подводите итоги вашей персональной работы, успехов и неудач, достигнутых целей и многого другого за прошедший период времени (тут зависит от компании, но на сколько я знаю — обычно используют полугодовые интервалы). Варианты исполнения этой процедуры, методы оценки и тп могут быть очень разными (Вот пример в виде небольшой статьи на медиуме) — однако я хочу сейчас внести свои 5 копеек и обсудить-рассказать не то, как это надо или не надо делать а просто поделиться своими мыслями по поводу этого явления вцелом.
В наших компаниях, такое явление как PR встретишь нечасто, хотя сейчас ситуация и меняется, тк я все чаще слышу о PR от знакомых, работающих в других компаниях, хотя в подавляющем большинстве это все равно сектор IT. Наверное поэтому обычное отношение к PR, как со стороны руководящего состава, так и со стороны обычных сотрудников остается как к очередной непонятной и ненужной бюрократической фигне которую придумали непонятно для чего. Я целиком и полностью согласен, что если обе стороны так воспринимают и оценивают процесс PR — ровно таковым он и будет. Как впрочем и любой другой процесс, цель которого никому непонятна и все делают “потому что надо”.
Теперь предлагаю на этой ноте закончить стенания и ворчания и постараться разобраться — зачем же нам это может быть полезно.
Вначале разберем что в себя включает “сферический в вакууме” PR:
- Во первых, это ваша собственная оценка — что же хорошего вы сделали за прошедший период: интересные задачи, важные проекты, участие в жизни и развитии команды и тп
- Далее вы сами оцениваете — достигли ли Вы поставленных лично вами для себя целей за прошедший период. Если достигли, то на сколько, если нет — то почему? Что помешало?
- Какие цели вы ставите перед собой на следующий период и совпадают ли они с целями компании (в лице вашей команды, вашего проекта и тп)? Конечно если вы хотите, скажем, научиться кататься на мотоцикле — вряд ли ваша компания захочет вам в этом помогать. Но если скажем вам всегда было интересно освоить новый язык программирования или попробовать в реальных условиях новую технологию, а у компании есть на это запрос — ваши интересы могут совпасть на благо обеим сторонам. Кстати, стоит отметить что не обязательно интерес может быть внутри вашей команды. Скажем Вы как разработчик, пишите на Java, но всегда хотели попробовать Go или Python. Однако ваш тимлид может знать что в команде ваших Ops инженеров ребята давно мечтали автоматизировать какую-нибудь штуку, а Python подходит для этого как нельзя кстати, и он готов выделить Вам время в течении рабочей недели чтобы вы занимались этим пет-проектом, заодно помогая соседней команде.
- Чем компания в целом и ваш непосредственный руководитель могут помочь вам в достижении этих целей? Отправить на курсы, купить подписку на какой нибудь udemy, приобрести и подарить вам книжку или просто подобрать наставника-ментора из числа более опытных коллег?
- Что о вас могут сказать ваши коллеги — какие сильные стороны они в вас ценят, а над чем они рекомендуют вам поработать? Отзывы эти кстати должны быть анонимными, но при этом конструктивными.
- Ваша собственная оценка себя по нескольким направлениям, например инициативность, прозрачность вашей работы для руководства (отчетность), коммуникации с другими, техническая компетенция и тп. Список можно делать как больше так и меньше — главное чтобы критерии оценки действительно были полезны и при этом не перегружали сотрудника и менеджера.
- Оценка, общий отзыв и обратная связь от непосредственного руководителя
Это то, из чего должен состоять обычный набор PR — дальше можно на свое усмотрение дополнять его какими то пунктами или наоборот сокращать — дело Ваше. Что же теперь до применения методики?
Когда я был рядовым инженером, то быстро понял преимущества PR для меня:
- Рефлексия — чем же я занимался последние Х месяцев. Порой кажется что вроде изо дня в день занимаешься какой-то фигней, ничего полезного, одна рутина. А потом посидишь так, подумаешь, вспомнишь — тут улучшил, там проект закрыл, тут что-то сделал и оп — уже набегает приличный список. И на душе становится хорошо, понимаешь что не просто так клавиатуру топтал все это время. Вообще осознание полезности проделанной тобой работы это очень важный стимул в самомотивации, самосознании.
- Способ ставить перед собой интересные долгосрочные цели.
- Через эти же цели или отдельно от них запрашивать обучение для повышения своей компетенции
- Получать обратную связь от коллег (порой это и правда полезно тк помогает узнать над чем стоит поработать, в чем мои сильные и слабые стороны, ну а порой просто приятно и позволяет “почесать свое чсв” — или победить “синдром самозванца”)
- Получать обратную связь от руководителя- в чем я по его мнению вырос, над чем мне стоит поработать и тп — опять же + в борьбе с чувством самозванства.
- И самое важное — если я действительно с всеми задачами хорошо справлялся, приносил пользу — аргументированно попросить прибавку к зп.
Процедура PR не должна быть голой формальностью — да, это всегда заполнение некоторого документа, но это не должно оставаться просто “бумажкой”. Этот документ — лишь повод для Вашего общения с руководителем, план, список тезисов?
Следом за его заполнением должна следовать встреча и обсуждение всех пунктов этого документа. Это не должна быть жестко формальная встреча, напоминающая экзамен, скорее беседа в спокойной, комфортной атмосфере 1х1. Она не должна быть короткой — не поверю, что за 15 минут можно вдумчиво обсудить столько аспектов. Лично у меня рекорд самого короткого обсуждения был около получаса, и это при условии что за пару дней до этого мы с тем же самым человеком проводили встречу 1х1, где обсуждали много из того что поднимается на PR. В остальном у меня такие встречи занимают от 40 минут и более.
Что же PR несет для руководителя — в первую очередь это один из инструментов, помогающих понять как и чем живут ваши сотрудники. Какие цели они ставят перед собой, как они видят себя, насколько удовлетворены своей работой и правильно ли они себя оценивают. Это возможность помочь им развиваться в нужном обеим сторонам русле, постараться исправить какие то рабочие моменты и тп. Помимо этого, лично я использую это как возможность обсудить с ребятами какие-то проблемные для нас с ними обоих проблемные моменты в команде в целом и в их работе в частности, скажем задать вопрос — “а что ты думаешь об уровне инцидентов у нас на проде последнее время?”, — “как ты оцениваешь наш технический долг?”, узнать их мнение на этот счет — порой они подкидывают мне очень интересные идеи или помогают утвердиться в правильности моих суждений.
Еще один важный момент — получить от каждого в отдельности, с глазу на глаз отзыв о вашей работе как руководителя. Позвольте им (корректно и конструктивно конечно же) — сказать что с их точки зрения было хорошо или плохо в Вашей работе за последний период. Возможно вы не уделяли достаточно внимания чему-то и стоит пересмотреть Ваши взгляды и приоритеты.
Возвращаясь к изначальному вопросу — при правильном подходе, PR это очень интересный и достаточно мощный инструмент, который обе стороны могут использовать себе во благо. Главное не подходить к нему формально и “лишь бы отделаться”. Даже если Вы, как рядовой сотрудник, считаете это глупой, ненужной формальностью — уделите пол часа или час времени чтобы честно заполнить его и потом так же честно обсудить с вашим руководителем. Если это не важно для Вас — может быть важно и полезно для него.
Чтобы не быть голословным, давайте я приведу Вам выдержку из моего PR, который уже одобрен моим руководителем. Стоит понимать, что я него его просто “скопипастить”, тк там есть ряд конфиденциальных вещей, касающихся моей работы, но я постараюсь переделать это так, чтобы основной смысл сохранился, просто опуская детали. Поехали:
Имя: Казарин Кирилл
Должность: Teamlead
Департамент: SRE
Руководитель: (кто-то там, не суть важно)
Ключевые активности, в которые был вовлечен последние пол года:
- Снижение уровня эскалаций, приходящих в команду. За счет анализа и устранения первопричин происшествий на Production, уровень эскалаций был снижен с 90+ до примерно 20 в месяц, за последние 3 месяца
- Создание, поддержка и развитие базы знаний известных проблем на Production системе, с целью облегчения передачи контекста дежурной сменой. Сейчас мы имеем базу знаний обо всех актуальных проблемах — где и как проявляется, какие симптомы, как диагностировать, как устранять, ссылка на баг в Backlog разработчиков, ожидаемые сроки исправления.
- Создание первой версии панели для мониторинга запаса мощности Backend нашей системы. теперь у нас есть понятная визуализация того, сколько и какой нагрузки принимает на себя наш Backend в целом и его основные компоненты в частности и сколько еще нагрузки мы можем переварить (приблизительно)
- участие в проведении интервью при собеседовании кандидатов в нашу команду
- улучшение процедуры тренинга наших новичков — я записал ряд обучающих видео и создал несколько графических схем и диаграмм, упрощающих понимание архитектуры системы.
- выступил на конференции с докладом, где рассказывал специалистам из других компаний о том, как мы развивали наш мониторинг, поделился опытом и услышал о чужих историях с ним.
Обратная связь от коллег: тут мне тоже особо нечем поделиться, к сожалению в этот раз я получил обратную связь лишь от одного человека и мне кажется что там слишком хвалебная оценка, меня совсем не ругали, так не честно)))
Цели за предыдущий период:
- создать план по развитию команды на следующие полгода, год и далее — к сожалению пока что я смог создать лишь верхнеуровневое представление как я вижу развитие моей команды в границах грядущего года, с учетом возникающих задач и роста
- снизить число поступающих эскалаций на 30% — кажется я даже перевыполнил эту цель
Цели на следующий период:
- сделать PoC измерения и отслеживания уровня SLI/SLO для наших сервисов (качества предоставления)
- закончить план развития команды
Нужна ли мне какая то помощь в достижении новых целей: нет
Оценка моих компетенций (мной самим):
- технические навыки — полностью соответствую текущей позиции (оценка условно идет от -2 до +2, где 0 это ок, -2 это оч плохо а +2 это Вы превзошли все ожидания. Т.е. в моем случае 0. Я начинающий тимлид и в этом плане я пока стараюсь хотя бы полностью соответствовать)
- инициативность — полностью соответствую текущей позиции
- отчетность — полностью соответствую текущей позиции
- командная работа — полностью соответствую текущей позиции
- коммуникации — полностью соответствую текущей позиции
- лидерство — полностью соответствую текущей позиции
Мой общий отзыв о прошедшем полугодии: мое мнение, пожалуй не буду его приводить тут полностью, там была рефлексия на тему встреченных трудностей на пути становления тимлидом
Общая оценка моей работы моим менеджером: совпадает с моей
Комментарии-обратная связь от моего менеджера: опять же не буду приводить полностью, отмечу лишь что по его мнению я справляюсь и он видит прогресс в моем развитии, однако делает замечание что порой я недостаочно быстро реагирую на важные вопросы, пропускаю встречи, проявляю недостаточно активную позицию в тех темах на обсуждении где от меня ожидается большая вовлеченность и что мне нужно подтянуть мой английский. Все кроме последнего будет звучать как странная придирка, но это потому что у стороннего читателя нет всего контекста. По факту все замечания в той или иной степени оправданны.
Вот в целом и все. если у Вас останутся вопросы или вы захотите обсудить описанные тут моменты — прошу поучаствовать в комментариях на моем Telegram канале.